نحوه جمع آوری trace file برای عیب یابی کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی

هنگام ایجاد درخواست برای پشتیبانی فنی، باید فایل ردیابی را ضمیمه کنید. فایلهای ردیابی توسط پشتیبانی فنی برای اهداف تشخیصی استفاده می شوند. آنها شامل تمام مراحل اجرای دستورات برنامه هستند که روی فایل نوشته شده اند و به تشخیص مرحله ای که مشکل روی می دهد کمک می کند.
این مقاله نحوه جمع آوری trace files برای عیب یابی در آنتی ویروس کسپرسکی تحت شبکه را توضیح می دهد.

با خرید آنتی ویروس کسپرسکی، امنیت داده‌ها و اطلاعات شخصی خود را تضمین کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر و خرید کلیک کنید.

این مقاله مربوط به آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی 11 برای ویندوز می باشد.

این مقاله مرتبط با محصولات امنیتی زیر می باشد:

• آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی سلکت
• آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی ادونس
• آنتی ویروس کسپرسکی اسمال آفیس سکیوریتی
• آنتی ویروس کسپرسکی توتال سکیوریتی بیزینس

نحوه جمع آوری trace files برای عیب یابی کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی ورژن 11.0.0—11.4.0

1- برنامه Kaspersky Endpoint Security 11 در ویندوز را باز کنید.

2- در پنجره اصلی برنامه، بر روی Support کلیک کنید.

3- بر روی System tracing کلیک کنید.

4- در لیست کشویی، یکی از گزینه ها را کلیک کنید:

• Write to a single file:برای فعال کردن tracing
• With rotation: گزینه tracing را فعال کرده و تعداد و اندازه فایل های tracing را محدود می کند. حداکثر تعداد فایل های tracing و حداکثر اندازه برای هر فایل را وارد کنید.

5- trace level را انتخاب کنید:

• Critical (100): فقط خطاهای بحرانی را ثبت می کند.
• High (200): تمام خطاها از جمله خطاهای مهم را ثبت می کند.
• Troubleshooting (300): تمام خطاها و هشدارها را ثبت می کند.
• Important (400): همه خطاها و هشدارها و همچنین پیامهای اطلاعات اضافی را ثبت می کند.
• Normal (500): تمام خطاها و هشدارها و همچنین پیامهای اطلاعات اضافی و داده های عادی عملیاتی را ثبت می کند. این سطح به طور پیش فرض استفاده می شود.
• Low (600): همه پیامهای موجود را گزارش می کند.

• نکته: از مهندس پشتیبانی بخواهید trace level را تعیین کند. اگر مهندس پشتیبانی راهنمایی خاصی در مورد trace level به شما نداده است ، گزینه Normal (500) را انتخاب کنید.

6- بر روی OK کلیک کنید.

7- آنتی ویروس Kaspersky Endpoint Security را ری استارت کنید.

8- غیر فعال کردن tracing: در پنجره Information for Technical Support، در لیست کشویی، گزینه is disabled را انتخاب کرده و بر روی OK کلیک کنید.

Trace files به صورت encrypted در پوشه ProgramData%\Kaspersky Lab% ایجاد می شود. برای دسترسی به پوشه،گزینه display of hidden files and folders را فعال کنید.

trace file دارای فرمت های زیر می باشد:
KES.version number_creation date_creation time_PID.Trace file type.log

نحوه جمع آوری trace files برای عیب یابی کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی ورژن 11.5.0

برای دریافت trace files مراحل زیر را دنبال کنید:

1- برنامه کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی 11 در ویندوز را باز کنید.

2- در پنجره اصلی برنامه، بر روی Support کلیک کنید.

3- بر روی Support Tools کلیک کنید.

4- بر روی کلید Enable application traces کلیک کنید.

5- در لیست کشویی، یکی از گزینه ها را انتخاب کنید:

• Write to a single file:برای فعال کردن tracing
• With rotation: گزینه tracing را فعال کرده و تعداد و اندازه فایل های tracing را محدود می کند. حداکثر تعداد فایل های tracing و حداکثر اندازه برای هر فایل را وارد کنید.

6- trace level را انتخاب کنید:

• Critical (100): فقط خطاهای بحرانی را ثبت می کند.
• High (200): تمام خطاها از جمله خطاهای مهم را ثبت می کند.
• Troubleshooting (300): تمام خطاها و هشدارها را ثبت می کند.
• Important (400): همه خطاها و هشدارها و همچنین پیامهای اطلاعات اضافی را ثبت می کند.
• Normal (500): تمام خطاها و هشدارها و همچنین پیامهای اطلاعات اضافی و داده های عادی عملیاتی را ثبت می کند. این سطح به طور پیش فرض استفاده می شود.
• Low (600): همه پیامهای موجود را گزارش می کند.

• نکته: از مهندس پشتیبانی بخواهید trace level را تعیین کند. اگر مهندس پشتیبانی راهنمایی خاصی در مورد trace level به شما نداده است ، گزینه Normal (500) را انتخاب کنید.

7- بر روی Save کلیک کنید.

8- آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی 11 در ویندوز را ری استارت کنید.

9- tracing را غیر فعال کنید. پنجره Support Tools را باز کرده و بر روی Enable application traces کلیک کنید و سپس بر روی Save کلیک کنید.

Trace files به صورت encrypted در پوشه ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces% ایجاد می شود. برای دسترسی به پوشه،’گزینه display of hidden files and folders را فعال کنید.

trace file دارای فرمت های زیر می باشد:
KES.21.2.16.590_creation date_creation time_PID.Trace file type.log.

برای اطمینان از اورجینال بودن لایسنس و مناسب ترین قیمت ها، آنتی ویروس تحت شبکه کسپرسکی را از باما سافت خریداری نمایید.

لطفاً سؤالات و نظرات خود را در قسمت دیدگاه ها، باما در میان بگذارید.

منبع: Kaspersky