نحوه ایجاد trace files در آنتی ویروس کسپرسکی تحت شبکه

هنگام ایجاد یک درخواست در کسپرسکی برای پشتیبانی فنی باید trace files را ضمیمه کنید. trace file توسط پشتیبانی فنی برای اهداف تشخیصی استفاده می شوند. تمام مراحل اجرای دستورات برنامه روی فایل نوشته شده است و به تشخیص مرحله ای که مشکل در آن روی می دهد کمک می کند.

با خرید آنتی ویروس کسپرسکی، امنیت داده‌ها و اطلاعات شخصی خود را تضمین کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر و خرید کلیک کنید.

این مقاله نحوه جمع آوری trace files در کسپرسکی تحت شبکه از طریق برنامه و رجیستری را توضیح می دهد.

این مقاله مربوط به:

• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (version 11.1.1.126)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (version 11.1.0.15919)
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (version 11.0.1.90)

و مرتبط با محصولات امنیتی زیر می باشد:

• آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی سلکت
• آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی ادونس
• آنتی ویروس کسپرسکی اسمال آفیس سکیوریتی
• آنتی ویروس کسپرسکی توتال سکیوریتی بیزینس

نحوه ایجاد trace files برنامه در کسپرسکی

1- در پنجره اصلی برنامه، بر روی دکمه Support کلیک کنید.
پنجره Support باز می شود.

2- در پنجره Support، بر روی دکمه System tracing کلیک کنید.
پنجره Information for Technical Support باز می شود.

3- برای شروع روند tracing، یکی از موارد زیر را در لیست کشویی Application traces انتخاب کنید:

1. is enabled
   برای فعال کردن tracing این گزینه را انتخاب کنید.
2. with rotation.
   این مورد را برای فعال کردن tracing و محدود کردن حداکثر تعداد فایلهای trace و حداکثر اندازه هر فایل trace انتخاب کنید. اگر حداکثر تعداد فایلهای trace با حداکثر اندازه نوشته شود، قدیمی ترین فایل trace حذف می شود تا بتوان یک فایل trace جدید نوشت.
   اگر این مورد انتخاب شده باشد ، می توانید مقداری را برای فیلدهای زیر مشخص کنید:
   • Maximum number of files for rotation:
     در این قسمت، می توانید حداکثر تعداد فایل های trace نوشته شده را مشخص کنید.
   • Maximum size for each file:
     در این قسمت، می توانید حداکثر اندازه هر فایل trace نوشته شده را مشخص کنید.

4- در لیست کشویی Level، سطح trace را انتخاب کنید.
به شما توصیه می شود trace level مورد نیاز را با یک متخصص پشتیبانی فنی، مشخص کنید. در صورت عدم راهنمایی از پشتیبانی فنی ، سطح ردیابی را بر روی Normal (500) تنظیم کنید.

5- آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی را ری استارت کنید.

6- برای متوقف کردن روند tracing، به پنجره Information for Technical Support برگردید و در لیست کشویی Application traces گزینه is disabled را انتخاب کنید.

نحوه ایجاد trace files کسپرسکی اندپوینت سکیورتی با استفاده از کدهای رجیستری

نحوه ایجاد یک trace file با استفاده از کد رجیستری

• نکته:
  فایل های REG را در حالت ایمن اجرا کرده و مشکل را در Safe Mode بازتولید کنید.

برای ایجاد trace files در کسپرسکی کافیست مراحل زیر را دنبال کنید:

1- مطمئن شوید که حساب کاربری شما، مجوزهای administrator را دارد.

2- KES11_trace_on_off.zip را دانلود و فایل ها را از آن extract کنید:

3- tracing را فعال کنید. برای انجام این کار، فایل زیر را از archive در حالت safe mode اجرا کنید:

• For 32-bit operating systems: Trace_ON_x32.reg
• For 64-bit operating systems: Trace_ON_x64.reg

4- مشکل را در normal mode تکرار کنید.

5- tracing را غیر فعال کنید. برای انجام این کار، فایل زیر را از archive در قسمت safe mode اجرا کنید:

• For 32-bit operating systems: Trace_OFF_x32.reg
• For 64-bit operating systems: Trace_OFF_x64.reg

به طور پیش فرض، trace files در پوشه مخفی ذخیره می شوند:

• For versions 11.0.0–11.4.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab
• For versions 11.5.0 and 11.6.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces

برای دسترسی به پوشه، گزینه display hidden files and folders را فعال کنید.

نحوه ایجاد یک trace file از سطح مورد نیاز با استفاده از کد رجیستری

برای ایجاد یک trace file از سطح مورد نیاز:

1- مطمئن شوید که حساب کاربری شما دارای administrator permissions می باشد.

2- آرشیو KES11_trace_level.zip دانلود و فایل ها را از آن extract کنید.

3- trace level را تغییر دهید و tracing را فعال کنید. برای انجام این کار، فایل زیر را از archive در safe mode اجرا کنید:

• For 32-bit operating systems: Trace_ON_500_x32.reg, Trace_ON_700_x32.reg or Trace_ON_800_x32.reg
• For 64-bit operating systems: Trace_ON_500_x64.reg, Trace_ON_700_x64.reg or Trace_ON_800_x64.reg

4- مشکل را در normal mode تکرار کنید.

5- tracing را غیر فعال کنید. برای انجام این کار، فایل زیر را از archive در safe mode اجرا کنید:

• For 32-bit operating systems: Trace_OFF_x32.reg
• For 64-bit operating systems: Trace_OFF_x64.reg

یک trace file از سطح مورد نیاز ایجاد می شود. پس از انجام مرحله 5، tracing level به طور پیش فرض بر روی 500 تنظیم می شود.

نحوه تغییر پوشه هدف برای ذخیره یک trace file با استفاده از کد رجیستری

برای تغییر پوشه مورد نظر برای ذخیره trace file، راهنمای زیر را دنبال کنید. به عنوان مثال از پوشه \C:\trace استفاده می شود:

1- مطمئن شوید که حساب کاربری شما دارای administrator permissions می باشد.

2- یک پوشه trace روی دیسک C ایجاد کنید.

3- یکی از آرشیوهای زیر را دانلود و باز کنید:

• اگر از نسخه Kaspersky Endpoint Security versions 11.5.0–11.6.0 استفاده می کنید:
  KES11.5–11.6_trace_path.zip
• اگر از نسخه Kaspersky Endpoint Security versions 11.0.1–11.4.0 استفاده می کنید:
  KES11.0–11.4_trace_path.zip

4- پچ را به C:\trace تغییر دهید. برای انجام این کار ، فایل زیر را از archive اجرا کنید:

• For 32-bit operating systems: Custom_path_x32.reg
• For 64-bit operating systems: Custom_path_x64.reg

5- کامپیوتر خود را ری استارت کنید.

تغییرات پس از ری استارت اعمال می شود. trace files به طور خودکار در پوشه ایجاد شده ذخیره می شوند.

برای ذخیره trace file در پوشه پیش فرض:

• %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces (for versions 11.5.0–11.6.0), run the Default path_x32_KES11.5-11.6.reg or Default path_x64_KES11.5-11.6.reg file from the archive.
• %ProgramData%\Kaspersky Lab (for versions 11.0.0–11.4.0), run the Default path_x32.reg or Default path_x64.reg file from the archive.

• نکته:
  توجه فرمایید که مقاله آنتی ویروس کسپرسکی اندپوینت سکیوریتی برای “ویندوز” می باشد.

برای اطمینان از اورجینال بودن لایسنس و مناسب ترین قیمت ها، آنتی ویروس تحت شبکه کسپرسکی را از باما سافت خریداری نمایید.

لطفاً سؤالات و نظرات خود را در قسمت دیدگاه ها، باما در میان بگذارید.

منبع: Kaspersky